С 9:00 до 18:00
ежедневно

Приемка и возврат товара

Порядок правильного оформления заказа

Покупатель, ознакомившись с демонстрируемыми образцами товаров, качеством и потребительскими свойствами образцов товара, условиями поставки и оплаты товара, заказывает необходимый ему товар. Размеры товара, его конфигурацию, индивидуальные потребительские свойства, ассортимент, комплектность товара стороны согласовывают путем согласования и подписания Бланка заказа.

Покупатель подтверждает, что товар для него будет изготовлен по индивидуальному заданию Покупателя, на основании индивидуальных размеров помещения, полученных Продавцом от Покупателя, либо путем произведенного Продавцом и согласованного с Покупателем замера помещения. Товар изготавливается на основании Бланка заказа, содержащего информацию о дизайне мебели, модели, цветах, комплектации, конфигурации товара, материалах из которых изготавливается товар, и иных особенностях товара, и являющегося неотъемлемой частью договора.

Технологические зазоры на встраиваемую мебель составляют не менее 10 мм с каждой стороны. В противном случает ответственность за установку переходит к Покупателю.

Покупатель обязуется не вносить каких-либо конструктивных изменений в помещение, в котором производился замер после проведения замера, в том числе выкладку плитки, перенос стен, проходов, оконных проемов, выравнивание пола, углов, потолка, стен, прокладку коммуникаций, установку навесного потолка и т.п., которые приводят/могут привести к изменению размеров помещения и могут привести к невозможности установки товара в помещение и/или к необходимости производства дополнительных работ по изменению размеров товара.

В случае нарушения Покупателем, обязательств предусмотренных в предыдущем абзаце и проведения ремонтно-отделочных работ в помещении, где планируется установка товара, все работы должны проводится с учетом неизменности размеров помещения отраженных в Бланке замера, и позволять осуществить установку товара, размеры которого согласованы сторонами в Бланке заказа.

Продавцом производится установка навесных деталей мебели (шкафов) на крепления, предусмотренные фабрикой-изготовителем в том случае, если конструкция стен выполнена из кирпича, железобетона, либо дерева. В случае если конструкция стен, на которых предполагается установка навесных деталей мебели, выполнена из гипсокартона, ДВП, ДСП, стеновых панелей и между данной конструкцией и основной стеной образуются пустоты, а также, в случае если слой штукатурной отделки стены превышает 3 см, то за надежность данной конструкции Продавец ответственности не несет.

В случае выявления, при замере помещения, недопустимой кривизны стен, неровностей пола и стен, не прямоугольность смежных стен и пола Покупатель обязан устранить их своими силами и за свой счет. В противном случае Продавец не несет ответственности за качество установки товара (появление зазоров и щелей между мебелью и стенами, полом или потолком и др.).

6.3. Технология изготовления товара определяется фабрикой-изготовителем. Наличие видимых элементов крепежа: заглушек, стяжек, технологических отверстий на корпусах и фасадах товара определяется изготовителем, не является недостатком товара по качеству, и не может быть причиной претензий Покупателя.

Незначительные отклонения текстуры и цвета материала товара от образца могут иметь место и не могут быть причиной рекламаций и претензий Покупателя.

Обычно не видимые (не лицевые) поверхности товара имеют вид, соответствующий технологии изготовления, если иное не отражено в Бланке заказа.

Покупатель предупрежден и согласен, что фасады из МДФ с пленкой ПВХ, пластиковой поверхностью, могут иметь шагрень, что обусловлено особенностями производства товара из данных материалов и не является недостатком по качеству.

Гарантийный срок изготавливаемой Поставщиком мебели составляет, для детской мебели и мебели для общественных помещений – 18 (Восемнадцать) месяцев, для бытовой мебели – 24 (Двадцать четыре) месяца, при соблюдении Покупателем или третьим лицом правил эксплуатации и инструкции по уходу за мебелью. На комплектующие изделия, производителем которых Поставщик не является, в том числе фурнитуру, гарантийный срок устанавливается заводом изготовителем. Течение гарантийного срока начинается со дня передачи товара Покупателю.

6.5. Продавец не несет ответственности за качество товара, если качество товара ухудшилось в результате ненадлежащего хранения товара, его транспортировки, сборки, установки, в случаях, если доставка, сборка и установка товара Продавцом не осуществлялись, а равно неправильной эксплуатации товара Покупателем.

6.6. Гарантия не распространяется:

  • на случаи использования товара не по назначению;
  • на случаи нарушения Покупателем инструкции предприятия изготовителя по эксплуатации товара;
  • на случаи умышленной порчи товара, неправомерных действий третьих лиц либо действий непреодолимой силы;
  • на механические повреждения (сколы, вмятины, трещины, царапины на поверхностях и т.п.);
  • на вздутие, отслоение пленки, пятна на столешнице, корпусах или фасадах после заливания водой, реактивами или термического воздействия;
  • на повреждения стеклянных изделий;
  • на светильники, расходные материалы (лампочки, фильтры, трансформаторы, шнуры и др.;
  • на фурнитуру, комплектующие, оборудование, приобретенные Покупателем самостоятельно;
  • нарушения Покупателем транспортировки товара, подъема товара до квартиры, техники сборки и установки товара, если они осуществлялись Покупателем самостоятельно.

Инструкция по приему товара


Уважаемый Клиент! Спасибо, что выбрали нашу компанию в качестве надежного производителя мебели для ваших детей. Мебель едет к вам в обрешетке, но к сожалению, в редких случаях, транспортные компании повреждают коробки до момента их обрешетки. В связи с этим, во избежание недоразумений и конфликтных ситуаций просим вас при получении товара в транспортной компании следовать ниже приведенным правилам:

  1. Внимательно проверять целостность каждой упаковки и количество мест, указанное в сопроводительной накладной, до подписания документов о получении груза,

  2. При обнаружении повреждений, не совпадении полученного количества мест и мест, указанных в накладной и т.п., требуйте составления коммерческого акта от перевозчика с описанием повреждений упаковки товара и материального ущерба.

Если вы невнимательно отнеслись к внешней проверке упаковки, забрали груз и расписались в его приемке – транспортная компания снимает с себя всякую ответственность. Дальнейшие претензии к перевозчику невозможны.

Для беспроблемного получение товара вы должны предъявить следующие документы:

  1. Документ, подтверждающий оплату товара,

  2. Оригинал паспорта или доверенность на получение товара

Вы также обязаны подписать следующие документы: товарная накладная, транспортная накладная, инструкция по приему товара.


Действия клиента, при возникновении рекламации


  1. Связаться с менеджером интернет-магазина по телефону 8-800-350-19-60, 8(499)350-19-60

  2. Прислать на электронную почту manager@mk-rns.ru следующее:

- номер вашего заказа,

- номер накладной,

- фото стикеров, наклеек на поврежденных деталях,

- фото самих поврежденных деталей с подробным описанием дефекта и предполагаемого характера его возникновения,

- фото схемы сборки, на которой отмечены недостающие или поврежденные детали.


         После предоставления вышеперечисленной информации составляется Рекламационный акт.

Срок ответа по принятой рекламации составляет не более 5ти рабочих дней. В случае, требующем для обработки рекламации полной ревизии складов, возможно увеличение срока ответа, о чем клиент будет незамедлительно извещен.


Действия клиента, при возврате товара


Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя.


  1. Связаться с менеджером и сообщить причину возврата товара надлежащего качества по телефону 8-800-350-19-60, 8(499)350-19-60

  2. Прислать на электронную почту manager@mk-rns.ru следующее:

- номер вашего заказа,

- наименование товара, артикул, запланированного к возврату,

- подробное описание причины возврата товара

         После предоставления вышеперечисленной информации составляется Акт о возврате.

Возврат суммы денежных средств согласно Акту о возврате товара осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Возврат суммы денежных средств осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: наличными денежными средствами по месту нахождения продавца, почтовым переводом, путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.


Адреса для возврата товара:

- Мебельная компания “Ренессанс”: Россия, 442500, Пензенская обл., г. Кузнецк, ул. Свердлова 134. Режим работы: с Пн-Пт, с 9.00-18.00